為何我的廣告有Like但沒生意?

有讀者問我, 之前聽說Facebook廣告又便宜又有效果. (是的, 比起傳統媒體, Facebook廣告可謂超便宜) 於是行出第一步, 試試做Facebook廣告, 還拿了HK$3,000出來試. 心想最少總有一點生意吧?

但最後效果卻強差人意, 賺了幾十個Like, 卻一單生意都沒有, 難免有點氣餒失望. 心想Facebook廣告是否真的這麼差? 還是自己不懂做.

該讀者是售賣結婚和訂婚戒指, 是開樓上舖的. (台灣及馬來西亞注: 香港租金昂貴, 很多小店都搬到樓上經營)

這裡牽涉好幾個問題:

  • 你怎知道這個Facebook廣告沒有帶給你生意?
  • ​你有設定合適的廣告受眾 (Audience) 嗎?
  • 你期望客人看一次廣告就來買嗎?


你怎知道這個Facebook廣告沒有帶給你生意?

當然, 該讀者其實沒有認真追踪過Facebook廣告有沒有帶來生意, 只不過沒有客人提及過Facebook, 便單純地認為沒有帶來生意了.

但凡廣告, 除了那些提升市場認知 (Brand Awareness)的廣告之外, 都值得我們花少許時間, 去做些功夫以追查每一單生意的源頭是哪裡.

舉例: 如果我是開一家賣首飾實體店, 而又在Facebook上賣廣告的話, 我們應如何追踪生意是否來自Facebook呢?

最起碼你可以在Facebook廣告上列出一個折扣碼, 而且你可以設定"A/B Test", 設定幾個不同的廣告, 這樣你不單可以知道生意是否由Facebook帶來, 甚至可以知道是由哪個廣告帶來.


除了折扣碼, 有沒有想過做"發送訊息廣告"(Messages)呢? 這種廣告是Facebook用戶按廣告上按鈕去直接Messenger或Whatsapp你.

雖知道戒指首飾這類高價值產品, 是很難讓人一看到廣告便想買的, 如果可以讓Facebook用戶先通過Messenger和店主有相當的交流, 增加客人的信心, 才會更容易帶來生意.


如果你是網店的話, 可以做到的事更多. 你可以安裝Facebook Pixel, 以追蹤每一個客人由按廣告那一刻開始, 到完成購買的每個動作.

這樣你不止可以知道究竟Facebook有沒有帶給你生意, 你甚至可以知道帶了多少錢的生意. (Facebook Pixel功能強大, 如要知道詳情, 可以參加我們的一小時免費Facebook廣告戰略工作坊 - 廣東話)

除此之外, 你的網站夠不夠Mobile-Friendly呢? 你的網站是否"響應式" (Responsive/ RWD)? (響應式是一種技術, 讓你的網站可以因應用戶用電腦或手機, 都可以舒適容易觀看, 網站的排版會因應你屏幕的大小尺寸而跟著變動)

*我們這個網站就是響應式網站, 不管用電腦或手機觀看, 排位都會跟著變動, 不用放大縮小.

今天有70%的人會在手機上先看資料, 再決定是否購買, 如果你還沒有"響應式"網站, 恐怕廣告費會有大量浪費.

總結一點, 工具和方法很多, 看你會不會用. 如果是實體店想追蹤究竟Facebook廣告有沒有用, 最簡單就是折扣碼. 如果是網站, 就是用Facebook Pixel.


你的廣告有設定適合的廣告受眾(Audience)嗎?

其實所謂"受眾", 應當包括"排除受眾", 但今次我們集中討論合適受眾這個問題.

很多人認為, 設定受眾是以售賣產品為中心, 其實是錯的. 設定受眾應以人為中心.

例如你是賣房地產的, 想在Facebook裡做廣告. 當你填寫針對的興趣 (Interest)時, 第一時間會想起什麼?

地產公司, 例如中原?
地產經紀?
或者乾脆設興趣為"房地產"?

我不排除有人剛好想買樓, 而他的興趣又剛好是"房地產". 但我們不妨多角度想一想, 會買樓的人的興趣會是什麼:

Bitcoin? 巴菲特?
他們閒時會做什麼? 郵輪假期?
他們的家庭有沒有孩子? (直接影響了他會買多少間房間的決定)
喜歡的雜誌? 哈佛商業評論? (當然有可能是TVB, 但target TVB太濶了)

我不完全知道以上對不對, 但我們可以通過小金額廣告先測試一下, 去找出答案.

例如我朋友售賣戒指, 要把受眾的興趣設為"珠寶", "首飾", 還是把受眾定為"人口 > 訂婚"?

永遠想一想, 喜歡你產品的人是一群怎樣的人. 不一定要賣A便直接把興趣設為A. (雖然我不一定反對這樣做, 但有時直接把產品當然興趣, 會造成"潛在受眾人數"過於廣泛)


你期望客人看到Facebook廣告就會來買嗎?

大約十年前網上廣告興起時, 大部分人的心態都是這樣. 賣了廣告就自然會有客.

事實上, 在那個美好年代, 做了廣告又真的有客.

請看看今天, 每5-10個Facebook貼文, 其中一個便是廣告, 你還會覺得賣廣告=有客人嗎?

問題根本就不是你賣不賣廣告, 真正問題是: 為什麼客人要買你的產品? (Why)

好像越講越難明, 我舉一個例子:

你在Facebook上見到一個搶眼的廣告貼文, 裡面有一對閃亮的介指, 上面還有一男一女情深款款互望對方, 而且是限時促銷.

你會有興趣買嗎?

如果你這樣都會有興趣的話, 你早就破產了.

99%的人根本就不會停下來仔細看,因為那是一個廣告。

但如果我們在上面加一句: "免費eBook: 選購鑽石三個不可不知的要訣" 呢?

準備結婚的你, 會怎樣想? 畢竟是免費eBook, 看看寫什麼也好, 買錯鑽石事大.

eBook內容中肯, 不Hard-Sell, 除了列出不同鑽石的形狀特點, 還列出鑽石顏色, 硬度等等有參考價值資料, 最後eBook附送一張優惠劵, $50參加一個鑽石欣賞課程, 可以實物觀賞30粒不同的鑽石, 並會由專人解釋不同價錢不同級別的美鑽. 除了這樣, 還準備了茶點招待. 最後, 保證現場不作任何推銷, 聽完走人.

準備結婚的你, 心動嗎? 反正看看無妨, 不帶現金便是了. (可惜他們收信用卡)

餘下的不用多說了.

以上例子: 告訴我們一件好簡單的事, 你們的客人是一個人, 不是一件看廣告便會購物的機器.

未接觸過我們產品的人, 我們叫做"冷受眾". 用貼心, 免費 (或極低收費), 而又相關的資料去打動他們後, 我們叫做"暖受眾". 最後, 他們已經準備好掏錢包了, 我們叫做"熱受眾".

整個過程是一種升溫的工藝, 是一種在Internet上較易實踐的一連串動作. (回想廿多年前, 如果要你每個客都送一本小冊子, 你要做多少工夫?)

廣告訊息有沒有CTA?

人的腦部很奇怪, 無論你寫得有多好, 人總是不會掏錢的.

因為當人未收到一個指令時, 腦部只會繼續呆呆地等, 直至有人告訴他要做什麼.

這就是CTA (Call To Action).

實驗證明, 當一個圖片, 加上一個外框, 弄到好像一個按鈕的樣子, 會增加70%的人有衝動按下去. 當一個按鈕, 寫著"立即購買"時, 我們會身不由己地按下去.


我們就是這樣簡陋結構的.

在每個廣告底部, 都加上Call To Action按鈕, 告訴你的客人你想他們怎樣做.


接下來應該怎樣做?

先暫停廣告, 沖一杯咖啡, 再好好想清楚.

以上提到的是冰山一角, 還要考慮的因素其實還有不少. 例如: 文案怎樣寫, 圖片尺寸有關嗎? 短片廣告怎樣做? 有哪些工具可以幫我發送eBook嗎? 有其他CTA的方法嗎? 怎樣更精準地聚焦我的目標顧客? Facebook Pixel怎樣幫我? Retargeting我聽過, 但具體怎樣做? 適合我的小生意嗎?

​下一步?

參加免費一小時「網上Facebook™廣告實戰班」(廣東話)

沒有人天生會懂得一門技術, Facebook™廣告亦然. 但要怎樣開始才是"學好"而不是"學咗"? 有沒有實戰技巧可以分享? 怎樣避開Facebook™廣告陷阱?

一起來打好"基本功"!

歡迎你參加我們的一小時「網上Facebook™廣告實戰班」, 費用全免.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like
Read More

如何設定Facebook 像素 (Pixel)?

參加一小時免費Facebook課程 傳統來說, 大部分老闆對網站的觀念就是人有我有. 有些走得更前的老闆會想用網站來做宣傳, 至於怎樣宣傳最多就是買Adwords廣告. 但卻很少人想想一個問題, 假設有一個客人因為Adwords廣告進入你網站, 他會看什麼? 他對什麼資料感興趣? 他按了什麼按鈕? 他從哪裡離開? 他為什麼離開? 大部分老闆其實都沒有花時間去想太多, 然後網站變成花瓶, 變了一件人有我有的東西. 因為根本從來都沒怎樣帶來生意, 當然也不會去替網站更新或改頭換面. 如何設定Facebook 像素…
Read More
Read More

Facebook廣告的關鍵 – 廣告目標設定

這次要和大家介紹Facebook廣告裏最重要的一環, 廣告目標設定. 為什麼說是最重要一環呢? 原因是無論廣告圖畫文案寫得多好, 目標年齡興趣等設定有多精準, 只要廣告目標設定失誤, 我可以保證完全沒有效果, 所有廣告成本都會浪費...
Read More
Read More

“轉換目標”廣告怎樣幫到你的生意?

Conversion Ad (轉換目標廣告) 的譯名是相當混淆的, 因為根本就沒有"換"的動作, 轉換 (Conversion) 所做的是"轉化", 是把"暖"受眾"轉化"為顧客. Convert/ Conversion都是經常出的字眼, 是指用戶做了一個廣告主希望做到的動作. 很複雜吧? 簡單來說, 如果你是經營網購的, Conversion就是銷售付款; 如果你是寫e-Book的, Conversion就是下載e-Book...
Read More
Read More

花了廣告費沒有效果? 教你Facebook精準行銷

不管你是派傳單, 賣報紙廣告, 做TVB特惠廣告套餐, 都是一種我稱為提升品牌認知 (Brand Awareness) 的方法. 這類型廣告的共通之處就是無目標, 誰接你傳單你就會給他. Facebook或者Adwords廣告是完全不同的概念, 著重"Laser-Focus", 只要你定義受眾夠準確, Facebook就有辦法把你的廣告送到他們面前...
Read More
Read More

如何利用Facebook Audience Insights找出你的客人?

不瞭解你的客人, 是不會做得出好的廣告. 我經常強調Facebook廣告要具針對性, 要準確利用"興趣"去瞄準受眾, 而且廣告內容要配合該小眾. 不了解你的客戶, 只會做出一些籠統廣泛的廣告, 我稱之為"以一對萬"的廣告. 真正好的廣告, 是具有非常高的針對性的. Facebook Audience Insights是一個可以幫你找出你目標客戶詳細資料的工具...
Read More
Read More

如何設定企業管理平台 (Business Manager)?

企業管理平台(Business Manager) 是一個讓你集中管理專頁, 廣告帳戶等等的地方. 除非你準備賣一兩次廣告便以後不再賣, 否則我認真建議你開設企業管理平台. (免費的) 企業管理平台網址: https://business.facebook.com 通過企業管理平台, 你可以:管理你的員工誰可以修改或管理某些專頁和廣告帳戶外派你的專頁和廣告帳戶給別人管理加入分店資料, 同時建立分店專頁企業管理平台可以管理多於一個專頁和廣告帳戶, 非常方便...
Read More