擴大你的客人網絡: 自訂受眾和類似受眾

Facebook最令Google妒忌的地方, 就是它擁有全地球最詳盡的人口資料. 香港有差不多6百萬Facebook用戶, 而他們都會留下真實的個人資料, 而在使用Facebook時, 亦會留下很多餅碎 (Breadcrumb), 例如你喜歡按哪些貼文, 你喜歡看哪些短片等等. 使得Facebook可以根據這些資料,向你播放超精準的廣告.

有沒有想過, 為什麼你到某些店舖申請成為會員時, 都會請你填上電子郵件但又從不發送郵件給你? 又或者, 為什麼Facebook裡面很多教學, 都會叫你留下"PM", "我想學XXX"之類的留言才發送教學給你? 為什麼Facebook好像裝了偷聽器一樣, 好像知道我喜歡什麼就給我看什麼?​

太多太多的問題, 答案都在"自訂受眾" (Custom Audience)"類似受眾" (Lookalike Audience).


自訂受眾 (Custom Audience)

有沒有聽過Retargeting (再行銷) 這個字?

那麼Retargeting是什麼呢? 簡單點說, 你去聽一個講座, 聽完後留下電話號碼, 工作人員打電話給你再推銷其他課程, 這就是Retargeting. 這種動作一向我們都叫做Follow-up, 但Retargeting卻有一點點不同, Retargeting再一次向已行銷過的部分人再播廣告/ Email/ 或Messenger.


具體運作例子: 你到了網店購物, 留下了Email, 店主把你的Email, 名稱, 地址, 消費額, 電話上傳到Facebook Custom Audience (自訂受眾), Facebook會從它的資料庫裡把你找出來, 然後加入到一個自訂受眾 (Custom Audience)的檔案裡面.

之後如果店主想再向你播放廣告, 他只需把你加入自訂受眾 (Custom Audience), 然後在建立廣告時, 受眾設為自訂受眾便可.

以下為廣告管理員裡的"自訂受眾"位置:


自訂受眾 (Custom Audience) 種類介紹

先進入企業管理平台 (Business Manager) 或廣告管理員 (Ads Manager), 在選單裡選"廣告受眾" (Audiences):

在左上角按建立廣告受眾 (Create Audience), 再選"自訂廣告受眾"

你會發現這裡有10個不同選擇給你建立自訂受眾.​

​以上不是每一個你都會有用的.

讓我介紹幾個常用的選擇:

1. 網站流量

想像一下, 你可以把廣告重新投放給一些到過你網站的人, 提醒他們到網站買東西. 這個功能是非常強大的.

這就是用"網站流量"來做"自訂受眾"的功能.

當顧客進入網站時, Facebook Pixel會實時把顧客到過哪一頁買過什麼東西, 或按過什麼按鈕通知Facebook. (明明就是小間諜)

然後店主可以把到訪過某一頁的顧客或做過某件"事件" (Events), 或某個"自訂轉換" (Custom Conversion), 轉化為一個"自訂受眾" (Custom Audience) 檔案.

當你下次建立廣告時, 只須把"自訂受眾"設定該"檔案", 便可讓廣告投放給這些人看, 強大吧?

但首先你要有個網站 (如果你還是未有網站, 最少做一個Landing Page吧), 然後Facebook Pixel安裝在網站裡.

Facebook Pixel是進階功能, 如想瞭解更多如何建立Facebook Pixel, 請參考以下文章:


以下是使用Facebook Pixel建立自訂受眾畫面:

2. 顧客檔案

你可以把顧客資料 (Email/ 電話/ 名字/ 出生日期等等上傳到Facebook, 然後由Facebook加入"自訂受眾"檔案.

你現在也可以把這個顧客的總花費 (LTV - Life-Time Value)上傳Facebook, 然後由Facebook 找出類似花費的人. 這個會比較經常使用.

但留意, Email欄位是必須的.

3. 影片

使用影片條件去製作"自訂受眾"會經常使用. (所以我一直建議多利用短片做廣告). 如下圖, 例如你想針對對你廣告有興趣的人, 可能你會選擇"觀看你影片達50%的用戶"​, 選擇後可以再選擇影片:

不只於此的, 你還可以選定某一個影片, 所以你可以做到像如下的情境:

"把廣告投放給一些看過我產品簡介影片50%的人看."

4. Instagram商業檔案​

如果你已在Facebook連結了Instagram商業帳戶, 你可以使用這個功能, 一點都不複雜, 按指示做便可:

5. 名單型廣告表單

如下圖, 你以把"開過表單但沒提交"等等的人加入自訂受眾. 這個是對應"行銷活動" (Campaign Objective)裡面的"開發潛在顧客"廣告 (Lead Generation Ad)

6. 開發潛在顧客 (Instant Experience)​

Instant Experience廣告可以在廣告管理員的"廣告"層 (Ad)裡面找到, 主要是讓用戶不離開Facebook即可看到關於廣告的更多資料, 圖片, 按鈕等等.

你可以在"自訂受眾"裡, 找出哪些人曾經打開過你的Instant Experience廣告, 然後再建立廣告播放給他們看.

7. Facebook 粉絲專頁

這個不複雜而且好用, 也是最常用的自訂受眾方式.​

你可以設定針對哪個用家和你網頁和貼文有過互動. 例如: 你想建立一個自訂受眾, 他們Like過你的貼文, 或者儲存過你的貼文等等, 都可在這裡設定. 簡單而且好用.

但要留意, 你不能指定是哪一個貼文.

我們經常見到Facebook什麼什麼教學, 然後要你留言"PM"才會發資料給你的廣告, 那是因為他在等你和專頁的貼文互動, 只要你留過言, 下次就可以再播廣告給你了. 

可能各位來到這裡都開始感覺到, 有一件很重要的事未探討, 對了, 是錢.

大家想一想, 如果我要用"自訂受眾"去賣廣告, 你覺得成本高不高?

答案是: 很便宜, 為什麼? 因為你不是在向大眾播放廣告, 那是精挑出來的小眾 (已經看過你廣告的人) 啊!


類似受眾 (Lookalike Audience)

類似受眾簡單得多, 只得一個畫面:

  1. 選擇你的"資料來源" (Source). 你可以選擇"自訂受眾", Facebook Pixel, 粉絲專頁等等.
  2. 選擇地點, 這裡只可以選國家.
  3. 選擇由1%-10%的國家Facebook用戶數量, 例如1%=57.7K人口, 因為香港有5770000 Facebook用戶. 百份比越小, 代表製造出來的"類似受眾"越相似"資料來源",百份比越大, 代表人數越多, 但和"資料來源"的相似性較小. 

類似受眾有什麼用呢?

只能說功能非常強大.

它讓Facebook用AI把你"自訂受眾"類似的人找出來, 然後再向他們播放廣告.

這是我最經常使用的功能之一. 用類似受眾配合轉換次數廣告, 可以得到驚人的效果. 價格低而且能長線吸納客人.

但究竟我們應該用1%還是10%的類似受眾呢? 我的做法很簡單, 如果你是用接觸人數廣告 (Reach), 你可以用1-2%.

但如果你用流量 (Traffic) 或轉換次數 (Conversions), 你要用10%.


總結

OK, 應該成功建立了你第一個"自訂受眾" (Custom Audience)了吧? Lookalike和Custom Audience實在是非常有用, 可以說是一個經常使用的工具. 事實證明使用Lookalike可以比自己做廣告目標 (Targeting)效果更好.

順帶一提, 不管是"自訂受眾"或"類似受眾", 都會隨著時間自動更新. 你不用擔心因為網站人流改變, 而令類似受眾或自訂受眾變得過時.

如果你未有Facebook廣告經驗, 看這篇文章絶對會很吃力. 如果你開始了做Facebook廣告, Custom Audience和Lookalike是你必學的.


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